EXERCICES

DOMAINE GLOBAL : BPO — Business Process Outsourcing

Le Business Process Outsourcing représente l'externalisation des processus métiers. Dans le secteur des centres d'appel, cela regroupe l'ensemble des activités liées à la relation client, la vente, le support, la gestion des données, la conformité, le suivi client et les opérations commerciales.

L'objectif de la plateforme EXERCICES est de devenir une véritable académie professionnelle des métiers du centre d'appel et de la relation client, pour former aussi bien des agents débutants que des profils expérimentés.